Que faire si je rencontre un problème technique en distanciel ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques en distanciel, gardez votre sang-froid, il existe plusieurs solutions selon le problème que vous rencontrez. Consultez cette liste pour connaître les solutions à apporter afin d’assurer le webinaire en toute sérénité.

Scénario catastrophe Que faire si…	Possibilités de réponses
Vous ne trouvez pas le lien de visioconférence dans votre espace coach.	Rechercher le lien de visioconférence dans l’espace coach Contacter Goalmap Contacter le client
Vous rencontrez des difficultés de connexion.	Recharger sa page en appuyant sur ctrl + R Utiliser un navigateur récent : Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox et copier / coller l’URL Redémarrer l’ordinateur Fermer les autres fenêtres et logiciels Utiliser le partage de connexion
Votre son ne fonctionne pas.	Vérifier que le micro est activé Recharger la page si vous passez d’un casque / écouteurs au micro externe, ou vice versa
Les participants ne vous entendent pas et/ou ne vous voient pas.	Si les salariés sont en télétravail et utilisent un VPN, demander à ce qu’ils désactivent leur VPN Proposer une connexion via leur smartphone Créer un lien de visioconférence avec un autre outil : Teams, Google Meet
Vous êtes bloqué(e) en salle d’attente.	Sur Clickmeeting : Contacter Goalmap Sur les autres outils de visioconférence : Contacter le client qui vous a transmis le lien de la visioconférence
Vous ne voyez pas le tchat.	Sur Clickmeeting : cliquer sur le curseur dans le rectangle grisé à droite de l’écran Demander au client (s’il est présent tout au long du webinaire) de faire le relai des questions dans le tchat Proposer de répondre à toutes les questions en fin de webinaire